Présentation d'excuses pour produit en remplacement insatisfaisant

Je vous remercie de votre dernière lettre exprimant votre insatisfaction par rapport au produit en remplacement de votre commande [NUMERO DE COMMANDE].Vous nous avez commandé [PRODUIT], mais avez plutôt reçu [PRODUIT].

Ceci est dû au fait que le produit que vous avez commandé n'était pas en stock en ce moment, nous avons envoyé un produit plus cher parce que nous cherchions à éviter toute déconvenue à votre niveau. Ce modèle a plusieurs caractéristiques qui pourraient bien vous plaire :

• Avantage 1
• Avantage 2
• Avantage 3

Si vous êtes toujours insatisfait de ce produit, je vous prie de me téléphoner et je ferai tout mon possible pour aider à trouver une autre solution à cette situation.

Recevez, monsieur/madame, mes salutations distinguées.

Le Directeur Général

[NOM DU DIRECTEUR GENERAL]