Présentation d'excuses pour erreurs sur bon de commande

Lorsque [L'ENTREPRISE] commet une erreur dans une commande, nous en faisons toujours une affaire sérieuse. Vu les circonstances, votre lettre était une marque extraordinaire de patience et de compréhension. Je dois avouer que je suis plus qu'embarrassé par cet incident.

Permettez-moi de résumer les erreurs:

1. Une livraison vous a été demandée pour le [DATE], mais n'avez reçu la commande que le [DATE].
2. [EXPLIQUER LES AUTRES ERREURS]
3. [EXPLIQUER LES AUTRES ERREURS]

Excusez la répétition, mais il fallait que je présente les faits tels qu'ils se sont produits.

J'ai du mal à comprendre comment de telles erreurs ont pu être commises. Nous arrivons à peine à imaginer ces trois erreurs et le Président de [L'ENTREPRISE] est tout aussi embarrassé que moi. Quand je l'ai eu au téléphone, j'ai pu obtenir la promesse qu'une date de livraison de [DATE] sera marquée sur les commandes, tout en insistant sur le fait que s'il y avait encore de nouvelles erreurs, nous irions ailleurs pour nos prochaines commandes.

Recevez, monsieur/madame, mes salutations distinguées.

Le Directeur Général

[NOM DU DIRECTEUR GENERAL]