Nous travaillons au sujet de la livraison non reçue

J'avoue que je n'arrive pas jusque-là à comprendre ce qui est arrivé à votre livraison. Je suis tout de même heureux que vous n'ayez pas mis du temps à nous appeler pour vérification.

Nous sommes en train d'expédier par voie aérienne (à nos frais) les produits que vous avez commandés [NUMERO DE FACTURE], alors je pense que vous les aurez à temps pour votre vente promotionnelle. Ils arrivent le jeudi, ce qui vous permettra de répondre à votre obligation de publicité.

Entre-temps, nous travaillons sur la livraison non parvenue. Nous avons besoin de quelques réponses pour nous assurer de ce que nous ne causons ni à vous ni à toute autre personne des ennuis inutiles. Une fois que je serai informé de ce qui s'est passé, je vous en informerai.

Je vous remercie de nous avoir aidé, et d'avoir été à la hauteur de la situation. Avec des clients comme vous, nous pouvons faire des exploits.

Recevez, monsieur/madame, mes salutations distinguées.

Le Directeur Général

[NOM DU DIRECTEUR GENERAL]