Présentation d'excuses et notification d'expédition de marchandises en remplacement

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PRESENTATION D'EXCUSES ET NOTIFICATION D'EXPIDITION DE MARCHANDISES EN
REMPLACEMENT

Monsieur [NOM du CONTACT],
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Nous accusons réception de votre lettre du [DATE] et sommes désolés des problèmes que vous avez eus avec notre produit [PRODUIT].

Nous disposons des normes rigides en termes de contrôle de qualité, mais il arrive souvent qu'il y ait quelques imperfections qui nous échappent comme cela a été malheureusement le cas avec votre [PRODUIT].

Nous avons donné des instructions pour que les marchandises en remplacement vous soient livrées immédiatement. Votre satisfaction est notre premier souci et nous regrettons vraiment les déconvenues que vous avez dû subir.

Je vous remercie d'avoir acheté notre produit.

Recevez, monsieur/madame, mes salutations distinguées.

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