Ação de formulário de atendimento ao cliente

Use o formulário abaixo para criar seu registro interno de ação e informação sobre a satisfação de seus clientes. Adaptá-lo para o tipo de produto ou serviço que você oferece. Não se esqueça de circular em toda a empresa e a forma quando você está pessoalmente envolvido. Em princípio, seus empregados devem ser capazes de lidar com várias situações sem a sua intervenção direta. Por exemplo, se você vende mercadorias e entrega dos produtos impróprios, seus funcionários podem rapidamente enviar os produtos apropriados e providenciar o retorno da entrega indevida. Mas se os produtos são personalizados, ou é o seu cliente mais importante, você pode decidir envolver-se pessoalmente no processo de resolução do problema desde o início.
E você quer ser a última vez em que o formulário de volta. Como tal, se você verá todos os tipos de problemas que surgem e como resolveram os empregados.
Explica claramente a seus empregados que esta ficha não é apenas mais um formulário ou uma tarefa. É uma ferramenta de marketing e é parte integrante de seus esforços para satisfazer seus clientes. Cada empregado deve tê-lo para mover as informações quando ele é confrontado com uma situação que não conseguir resolver. E todos devem estar conscientes da importância do fato de que estes relatórios devem ser fornecidos e o tempo necessário para o circuito para a resolução do problema. Não se esqueça de imprimi-las em um papel de cor para não perder de vista sobre a mesa ou em uma cesta.
Este tipo de forma ajuda a prevenir problemas relacionados com os clientes e evitar o crack tudo certificando-se que lá é alguém que lida com eles. Ele envia um sinal forte para seus empregados. À primeira vista, há um procedimento a seguir quando um cliente não está satisfeito. Então, você considera seu senso comum e julgamento para identificar problemas e sugerir prontamente (e aplicar freqüentemente) soluções. Finalmente, você reforçar a mensagem de que seus funcionários formam uma equipe e trabalhar para atingir os mesmos objectivos. Em uma empresa que funciona bem, estas são os empregados que estão directamente em contacto com o cliente que iniciar tais formas e não executivo.