Obrigado pelo retorno das mercadorias e mudar

SUBSTITUIÇÃO DOS PRODUTOS RETORNADOS

Senhor [nome do contato],
Recebemos o modelo [número] da sua factura de [número de factura] e prazer de substituir o modelo de [número] que, esperamos, será muito mais adequado às suas necessidades. E como o modelo de [número] é mais barato que o modelo [número], podemos ter creditado sua conta de [quantidade].

Anexei uma cópia do nosso novo catálogo em que apresentamos a nossa nova linha de produtos. Ligue para o numero acima ou utilize o cupom encontrado na ordem de catálogo, sempre que você quiser.

Receba, caro senhor/senhora, meus melhores cumprimentos.

O Director-geral

[NOME DO CEO]