Levamos muito a sério a sua reclamação

LEVAMOS MUITO A SÉRIO A SUA RECLAMAÇÃO.

Senhor [nome do contato],
Obrigado pela sua carta de [data] em relação ao problema que você teve com [o produto]. Eu aprecio sua sinceridade, e devo admitir que nossos produtos não são perfeitos. Apresento-vos então minhas sinceras desculpas.

Levamos a sério a sua insatisfação. De fato, sua carta foi enviada para a maioria das pessoas chaves em nossa companhia, incluindo o Presidente. Estamos trabalhando para melhorar nossos processos internos, e espero que você vai voltar para nos ver quando teremos uma melhor abordagem de gestão dos problemas associados com alguns de nossos produtos no lugar.

Receba, caro senhor/senhora, meus melhores cumprimentos.

O Director-geral

[NOME DO CEO]