Cobertura de garantia: explicação após uma denúncia por não tidos em conta

SOBRE NOSSA COBERTURA DE GARANTIA

Senhor [nome do contato],
Sinto que estás arrependido pelo fato de que nós falhamos garantir a instalação de seu [produto]. Como você pode ver, anexamos acima nosso contrato de garantia.

Quando você comprou o modelo [produto], você ter renunciado serviços de instalação, em benefício de uma redução em [quantidade]. Como você vai notar na garantia, se um técnico autorizado pelos nossos serviços fez a instalação para você, você está coberto para as peças e manutenção por um ano a contar da data de compra. Se você usar por um técnico autorizado, você está coberto por um período de três meses para as peças (para manutenção).

Quando você chamar-nos para a cobertura de garantia, demos-lhe o benefício da dúvida. Você excedeu o prazo de três meses para duas semanas já, mas nós fizemos um favor porque você é um bom cliente. Em outras palavras, senhor [cliente], podemos não ter cobrado peças mesmo se pudesse fazê-lo em conformidade com o acordo de segurança.

Se você tiver uma pergunta sobre o acordo e sobre qualquer outro produto da [empresa], não hesite em chamar-me diretamente na minha linha pessoal abaixo.

Receba, caro senhor/senhora, meus melhores cumprimentos.

O Director-geral

[NOME DO CEO]