Jak stworzyć scenariusz sprzedaży przez telefon?

Scenariusz sprzedaży przez telefon będzie utrzymać się na torze.

Sprzedaż przez telefon, trzeba zrozumieć, nie być rozproszony przez detektor i stale sprawdzić rozmowy. Przygotować wcześniej połączeń pozwala na osiągnięcie tych celów.

Utwórz swój scenariusz
1 - zawsze na początek ustalam sobie (imię i nazwisko), powiedzieć w imieniu którego firma zadzwonić i podać przyczyny odwołania.
2 - następnie Państwa korzyści, które słuchacza może być produkt, który sprzedajesz, i prosić o pozwolenie, aby porozmawiać o twój produkt lub usługę w więcej szczegółów.
3 - podać dodatkowe szczegółowe informacje na temat reklamowanego produktu lub usługi.
4 tworzenie prezentacji krótki, pozytywne i zawrzeć z artykułu w grze, jeśli to możliwe.

Rodzaje scenariuszy

Istnieją cztery główne rodzaje scenariuszy. Złożoność wiadomości sprzedaży określa, jakiego typu najlepiej spełni wymagania:

1 scenariusz słowo w słowo:

Kontakty wykonać prezentację słowo za słowo. Jednak nie zawsze używają słowa w taki sam sposób podczas każdego połączenia. Niech sprzedający przez telefon marżę kreatywności. Scenariusze są słowo za słowem nadaje się do połączeń od konsumentów, wzywa do dochodzenia oraz proste transakcje między przedsiębiorstwami. Może być od czasu do czasu kilka niewielkie różnice.

2 - scenariusz jest zarys:

W tym scenariuszu łączy dialogu słowo za słowo (np. wprowadzenie i zawarcie oświadczenia) z kluczowych pytań i odpowiedzi. Scenariusze te są często używane w złożonych sytuacjach, gdzie istnieje możliwość, że odwołanie może mieć kilka różnych kierunków.

3 - scenariusz z przewodnikiem:

Również znany jako dialog lub jednorazowa scenariusz, ten scenariusz umożliwia odbiorcom nawiązanie relacji z klientem. Kierować scenariuszach tworzą pracownicy Dyskutować, zamiast czytać, mówiąc im, co musi być zrobione podczas każdego etapu Kwesty. Wprowadzenie, Wyliczenie świadczeń i zawarcia są często pisane w góry. Główną częścią wywołanie tego pytania i sugerowane odpowiedzi i odparcia zarzutów do typowych zastrzeżeń.

4 - plan scenariusz odwołania:

Zalecane jest, że pracownicy, którzy mówią do swoich klientów na bieżąco, w tym scenariuszu zazwyczaj zawiera celami zaproszenia, zobowiązania z perspektywy, do zadawania pytań kluczowych, wniosku i kolejne działania. To pomaga widzów do kontroli połączeń, kierowanie jego wynik i cele niezbędne.

Sprzedaż przez telefon może być skutecznym sposobem na wprowadzenie nowych produktów, prowadzenia badań rynku, aby miejsce do prezentacji i sprzedaży produktów. Kiedy się zorganizować tego rodzaju połączeń, proszę użyć napisał scenariusz. Scenariusze użycia:

• Pomoc sprzedawców przez telefon wobec zorganizować i monitorować postępy i treść ich rozmowy
• Zapewnienia spójności wyników i dostawy standardowej wiadomości
• Ułatwianie szkolenia i testowania
• Wspieranie koncentracji pracowników

Bez skryptu można powtórzyć, zaniechania, niespójności i słabej jakości pracy. Niezależnie od scenariusza, którego używasz upewnij się, że mówisz wyraźnie do klienta kim jesteś, czyli co twój produkt lub usługa będzie robić dla niego, i dlaczego on powinien kupić od Ciebie i nie konkurentów.

Poradnik pisania scenariusza

• Pomyśl jakbyś przed klienta.
• Zachęcać do dialogu z klientem.
• Słuchać sugestii pracowników do realizacji scenariusza
• Kontynuować testowanie i poprawić swój scenariusz.
• Odpowiedzi na pierwsze pytanie, tak, jakby były w umyśle klienta, że to, co jest we mnie?
• Za pomocą krótkich zdań.
• Rozwinąć zdolność do zrozumienia problemów swoich klientów (szczerze zapytać, "Jak się masz?")
• W końcu z nim połączam zawsze potwierdzić zamówienie lub Powtórz zobowiązania klienta.
• Najpierw Pokaż zainteresowanie słuchać klienta, a następnie rozpocząć proces sprzedaży.
• Oczekiwać chwile przerw w scenariuszu.
• Użyj językiem motywującym
• Pisz wyprzedzeniem gwarancji handlowych, płatności, prawdziwe gwarancje, obligacji i informacje prawne.
• Za pomocą czterech C: jasny, zwięzły, przekonujące Communicator.
• Sprawdź dwukrotnie nazwę i adres klienta (na początku i na końcu rozmowy).

Jak śledzić swój scenariusz?

1 - twój scenariusz jest przewodnikiem i nie mowy recytować. Powinna ona zawierać wszystkie istotne punkty, które można użyć podczas wywoływania w kolejności, która doprowadzi Cię ty i twój słuchacz do zawarcia lub pozytywnych działań.
2 - podczas dokonywania prezentacji, nie przebywać zbyt klejone do danego scenariusza stały się zbyt formalne, jeśli nie oszukujmy zaszyfrowane w góry, jak to jest w przypadku. Być elastyczne, wystarczy w prezentacji są wyświetlane jako naturalny i uważaj, jak to możliwe w oczach swojego słuchacza.

Jak radzić sobie z zarzutów?

1 - scenariusz pomaga skoncentrować się, gdy zastrzeżenia i zapewnia logiczny punkt, aby ożywić twój przedstawienie.
2 - Kiedy pojawia się sprzeciw, nie powtarzaj sprzeciw. (Pamiętaj, Twoim celem jest, aby podtrzymać rozmowę pozytywne). Poświęć chwilę, aby odpowiedzieć na ten zarzut, a następnie znaleźć odpowiedni element scenariusz odpowiedzieć.
3 - Upewnij się, że zostały wprowadzone do z pozytywnym i jeśli to możliwe instrukcja działania przez detektor (lub że należy podjąć) należy wykonać.
4. - nie zapomnij podziękować detektor.