Hoe de ontwikkeling van een scenario van de verkoop per telefoon?

Een Scenario van de verkoop per telefoon blijft u op de rails.

Met de verkoop via de telefoon, moet je begrijpen uw bericht, niet worden afgeleid door uw luisteraar, en voortdurend controleren het gesprek. Bereiden van tevoren uw gesprekken kunt u om deze doelen te bereiken.

Maakt uw Scenario
1 - altijd beginnen door het identificeren van uzelf (naam en achternaam), zeggen namens welk bedrijf u belt en geeft de redenen van uw beroep.
2 - dan staat de voordelen die de luisteraar zou het product dat u verkoopt, en vragen toestemming om te praten over uw product of dienst in meer details.
3 - vindt u meer informatie over uw product of dienst.
4 Maak uw presentatie korte, positief, en indien mogelijk met een artikel in spel sluiten.

Soorten scenario 's

Er zijn vier belangrijke soorten scenario's. De complexiteit van de verkoop bericht bepaalt welk type best aan uw vereisten zal voldoen:

1 - het scenario woord voor woord:

De contacten Volg de presentatie woord voor woord. Echter, ze doen niet altijd de woorden op dezelfde manier tijdens elk gesprek gebruiken. Laat verkopers telefonisch een marge van creativiteit. Scenario's zijn woord voor woord geschikt voor oproepen van consumenten, oproepen voor een onderzoek, en voor eenvoudige zakelijke transacties tussen bedrijven. Er kan worden van tijd tot tijd een paar lichte verschillen.

2 - het Scenario is geschetst:

Dit scenario combineert de dialoog woord voor woord (zoals de invoering en de sluiting van de verklaringen) met belangrijke vragen en hun antwoorden. Deze scenario's worden vaak gebruikt in complexe situaties waar er is een mogelijkheid dat een beroep zou kunnen duren verschillende oriëntaties.

3 - geleide scenario:

Ook bekend als de dialoog of eenmalige scenario, dit scenario maakt het mogelijk de kijkers om een relatie met de klant. Begeleide scenario's vormen de werknemers om te bespreken, in plaats van te lezen, hen te vertellen wat er moet gebeuren tijdens elke fase van het beroep. De invoering, de opsomming van de voordelen en de sluiting worden vaak vooraf geschreven. Het grootste deel van het gesprek deze vragen en voorgestelde antwoorden en Tegenbewijzen aan typische bezwaren.

4 - het plan Scenario van beroep:

Het is aanbevolen dat werknemers die aan hun klanten op een regelmatige basis spreken, dit scenario meestal de doelstellingen van de oproep, de verplichtingen van vooruitzichten, de belangrijkste vragen bevat te stellen, een conclusie en volgende acties vereist. Dit helpt een kijkers om te controleren de oproep, zijn resultaat, leiding en de noodzakelijke doelstellingen bereiken.

De verkoop per telefoon kunnen zijn een effectieve manier om nieuwe producten te introduceren, markt onderzoek, om de locatie om een presentatie te maken en verkopen van producten. Wanneer u deze soorten oproepen die organiseren, gebruik dan een geschreven scenario. Gebruik van scenario's voor:

• Helpen verkopers telefonisch te organiseren en controleren van de voortgang en de inhoud van hun gesprekken
• Zorgen voor de samenhang van de resultaten en de bezorging van een standaard bericht
• Bevordering van de opleiding en testen
• Stimuleren van de concentratie van de werknemers

Zonder een script, kunt u herhalen, omissies, inconsistenties en slechte kwaliteit van het werk. Ongeacht het scenario dat u, door ervoor te zorgen dat u duidelijk naar de client die u bent zeggen, dat is wat uw product of dienst zal doen voor hem, en waarom hij zou moeten kopen van u en niet uw concurrenten.

Een scenario-schrijven gids

• Denk alsof u voor uw klant.
• Bevorderen de dialoog met de client.
• Luisteren naar de suggesties van uw medewerkers, voor de realisatie van het scenario
• Blijven testen en herziening van uw scenario.
• De eerste vraag beantwoord alsof u in de geest van uw klant, dat is wat in me is?
• Gebruik korte zinnen.
• Uitbreiden van uw vermogen om te begrijpen de zorgen van uw klanten (oprecht vraag, "How are you?")
• Aan het eind van een gesprek, altijd bevestiging van de bestelling of herhalen klant betrokkenheid.
• Eerst tonen uw interesse om te luisteren naar de client en vervolgens beginnen met het proces van de verkoop.
• Momenten van pauzes verwachten in het scenario.
• Een motiverende taalgebruik
• Schrijven van tevoren alle commerciële garanties, betalingen, zakelijke zekerheden, obligaties en juridische informatie.
• Gebruik de vier C's: duidelijk, beknopt, overtuigende Communicator.
• Controleer tweemaal de naam en het adres van de client (aan het begin en einde van het gesprek).

Hoe op te sporen uw Scenario?

1 - uw scenario is een gids en niet een toespraak te reciteren. Het moet alle relevante punten die u gebruiken kunt bij het aanroepen van in de volgorde die u u en uw luisteraar tot een conclusie of positieve actie leiden zal bevatten.
2 - wanneer u uw presentatie aanbrengt, blijven niet ook gelijmd aan uw scenario te worden te formeel als niet laten we eerlijk zijn gecodeerd op voorhand zoals dit het geval is. Flexibel genoeg in uw presentatie weergegeven als natuurlijke en zorgvuldig mogelijk in de ogen van uw luisteraar.

Hoe te te behandelen bezwaren?

1 - een scenario helpt u gefocust blijven wanneer bezwaren optreden, en biedt u een logische punt te doen herleven van uw presentatie.
2 - wanneer een bezwaar optreedt, doe het bezwaar niet herhalen. (Onthoud, je doel is om te houden van het gesprek positieve.) Neem een moment om te reageren op het bezwaar, dan vinden van een geschikte element voor uw scenario om te reageren.
3 - Zorg ervoor dat u zijn aangegaan met een positieve, en indien mogelijk verklaring door elke handeling van de kant van de listener (of dat u moet ondernemen) moet u volgen.
4. - Vergeet niet om uw luisteraar bedanken.