Como desenvolver um cenário de venda por telefone?

Um cenário da venda por telefone irá mantê-lo na pista.

Com a venda por telefone, você precisa entender sua mensagem, não se distrair com seu ouvinte e verificar continuamente a conversa. Preparar com antecedência suas chamadas permite-lhe alcançar estes objectivos.

Crie seu cenário
1 - sempre comece identificando-se (nome e sobrenome), dizer em nome de qual empresa você chama e dar as razões de seu recurso.
2 - em seguida, afirmar os benefícios que o ouvinte pode ser o produto que você vende, e pedir permissão para falar sobre seu produto ou serviço em mais detalhes.
3 - fornece detalhes adicionais sobre o seu produto ou serviço.
4 fazer sua apresentação curta, positivo e concluir com um artigo no jogo, se possível.

Tipos de cenários

Existem quatro tipos principais de cenários. A complexidade da mensagem de vendas determina qual tipo melhor atenderá aos seus requisitos:

1 - o roteiro, palavra por palavra:

Os contatos seguem a apresentação palavra por palavra. No entanto, eles não sempre usam as palavras da mesma forma durante cada chamada. Deixe os vendedores por telefone uma margem de criatividade. Cenários são palavra apropriados para chamadas de consumidores, solicita uma investigação e simples de transacções entre empresas. Pode haver de vez em quando algumas pequenas diferenças.

2 - o cenário é esboçado:

Neste cenário combina o diálogo palavra por palavra (por exemplo, a introdução e a conclusão das demonstrações) com perguntas-chave e suas respostas. Esses cenários são usados frequentemente em situações complexas, onde há uma possibilidade de recurso pode levar vários diferentes orientações.

3 - cenário guiado:

Também conhecido como o diálogo ou um cenário único, este cenário permite que os telespectadores estabelecer um relacionamento com o cliente. Cenários guiados formam os empregados para discutir, ao invés de ler, dizendo-lhes o que precisa ser feito durante cada fase do recurso. A enumeração dos benefícios, a introdução e a conclusão são muitas vezes escritos com antecedência. A maior parte da chamada esta perguntas e respostas sugeridas e refutações à típicas objecções.

4 - o plano de cenário de recurso:

É recomendável que os funcionários que falam para seus clientes em uma base regular, este cenário geralmente contém os objectivos do convite, as autorizações necessárias de perspectivas, as principais perguntas a fazer, uma conclusão e próximas ações. Isso ajuda um espectadores para controlar a chamada, direcionando o seu resultado e alcançar os objectivos necessários.

A venda por telefone pode ser uma maneira eficaz de introduzir novos produtos, realizar pesquisas de mercado, para obter o local para fazer uma apresentação e vender produtos. Quando você organizar esses tipos de chamadas, por favor, use um cenário escrito. Cenários de uso para:

• Ajudar os vendedores por telefone para organizar e monitorar o progresso e o conteúdo de suas chamadas
• Assegurar a consistência dos resultados e a entrega de uma mensagem padrão
• Facilitar o treinamento e teste
• Incentivar a concentração dos empregados

Sem um script, você pode repetir, omissões, inconsistências e trabalho de má qualidade. Independentemente do cenário que você usar, certifique-se de dizer claramente ao cliente quem você é, isso é o que seu produto ou serviço vai fazer por ele, e por que ele deveria comprar de você e não seus concorrentes.

Um guia de cenário-escrita

• Pense como se você estivesse na frente de seu cliente.
• Incentive o diálogo com o cliente.
• Ouvir as sugestões de seus funcionários para a realização do cenário
• Continue a testar e rever o seu cenário.
• Resposta à primeira pergunta, como se estivesse na mente do seu cliente, que é o que está em mim?
• Use frases curtas.
• Expandir sua capacidade de compreender as preocupações dos seus clientes (sinceramente a perguntar, "Como estás"?)
• No final de uma chamada, sempre confirmar a ordem ou repetir o compromisso do cliente.
• Primeiro mostrar o seu interesse para ouvir o cliente e depois embarcar no processo de venda.
• Espere momentos de rupturas no cenário.
• Usar uma linguagem motivadora
• Escreva antecipadamente todas as garantias comerciais, pagamentos, garantias reais, obrigações e informações legais.
• Use o quatro C' s: Claro, conciso, persuasivo Communicator.
• Verifique duas vezes o nome e o endereço do cliente (no início e no final da conversa).

Como rastrear seu cenário?

1 - o cenário é um guia e não um discurso para recitar. Ele deve conter todos os pontos relevantes que você pode usar ao chamar em uma ordem que você levará você e seu ouvinte a uma conclusão ou ação afirmativa.
2 - quando você faz a sua apresentação, não fica muito colado ao seu cenário para tornar-se demasiado formal, se não vamos enfrentá-lo previamente criptografado como é o caso. Ser flexível o suficiente em sua apresentação aparecem tão naturais e tão cuidadoso quanto possível aos olhos de seu ouvinte.

Como lidar com objeções?

1 - um cenário ajuda a manter o foco quando ocorrerem objecções e oferece-lhe um ponto lógico de reviver sua apresentação.
2 - quando ocorre uma objeção, não repita a objeção. (Lembre-se, seu objetivo é manter a conversa positiva.) Tome um momento para responder à objecção e, em seguida, localizar um elemento apropriado do seu cenário para responder.
3 - Certifique-se de que você digitou em com um positivo e se possível declaração por qualquer ação por parte de seu ouvinte (ou que você deve realizar) você deve seguir.
4. - não se esqueça de agradecer o seu ouvinte.