¿Cómo desarrollar un escenario de venta por teléfono?

Un escenario de la venta por teléfono te mantendrá en pista.

Con la venta por teléfono, tienes que entender su mensaje, no te distraigas por el oyente y controlar continuamente la conversación. Preparar de antemano las llamadas le permite alcanzar estas metas.

Crear el escenario
1 - siempre empezar identificándote (nombre y apellido), decir en nombre de qué empresa llamar y dar las razones de su apelación.
2 - luego del estado los beneficios que el oyente podría ser el producto que vende, y pedir permiso para hablar de tu producto o servicio en más detalles.
3 - proporcionar detalles adicionales sobre su producto o servicio.
4 hacer su presentación corta, positiva y concluir con un artículo en juego si es posible.

Tipos de escenarios

Existen cuatro tipos principales de escenarios. La complejidad del mensaje de ventas determina qué tipo mejor satisfagan sus necesidades:

1 - el guión palabra por palabra:

Los contactos siguen la presentación palabra por palabra. Sin embargo, ellos no siempre use las palabras de la misma manera en cada llamada. Deja que los vendedores por teléfono un margen de creatividad. Los escenarios son palabra por palabra convenientes para las llamadas de los consumidores, las llamadas para una investigación y simples transacciones entre empresas. De vez en cuando puede haber algunas diferencias leves.

2 - el escenario se bosqueja:

Este escenario combina el diálogo palabra por palabra (por ejemplo, la introducción y la conclusión de las declaraciones) con preguntas claves y sus respuestas. Estos escenarios se utilizan a menudo en situaciones complejas donde existe la posibilidad de que una apelación podría tomar varias diferentes orientaciones.

3 - escenario visitas guiada:

También conocido como el diálogo o el escenario de una sola vez, este escenario permite a los televidentes establecer una buena relación con el cliente. Escenarios guiadas forman los empleados para discutir, en lugar de leer, diciéndoles lo que debe hacerse en cada etapa de la apelación. La introducción, la enumeración de los beneficios y la conclusión se escriben a menudo por adelantado. La mayor parte de la llamada esta preguntas y respuestas sugeridas y refutaciones a objeciones típicas.

4 - el plan escenario de apelación:

Se recomienda que los empleados que hablan a sus clientes sobre una base regular, este escenario generalmente contiene los objetivos de la convocatoria, los compromisos necesarios de las perspectivas, las preguntas claves, una conclusión y próximas acciones. Esto ayuda a los espectadores para controlar la llamada, dirigiendo su resultado y alcanzar los objetivos necesarios.

La venta por teléfono puede ser una forma efectiva de introducir nuevos productos, investigación de mercado, para obtener la sede para hacer una presentación y vender productos. Al organizar estos tipos de llamadas, utilice un escenario escrito. Escenarios de uso para:

• Ayudar a los vendedores por teléfono para organizar y supervisar el progreso y el contenido de sus llamadas
• Asegurar la consistencia de los resultados y la entrega de un mensaje estándar
• Facilitar la formación y pruebas
• Fomentar la concentración de los empleados

Sin guión, se pueden repetir, omisiones, inconsistencias y trabajos de mala calidad. Sin importar el escenario que se utiliza, asegúrese de que dices claramente al cliente quién eres, que es lo que tu producto o servicio hará por él y por qué debe comprar y no sus competidores.

Una guía de escritura de escenario

• Parece como si estuvieras frente a su cliente.
• Fomentar el diálogo con el cliente.
• Escuchar las sugerencias de sus empleados para la realización del escenario
• Continuar probar y revisar su escenario.
• ¿Responder la primera pregunta como si estuvieras en la mente de su cliente, que es lo que me?
• Usar frases cortas.
• Ampliar su capacidad de entender las preocupaciones de sus clientes (sinceramente pregunte, "Cómo estás?")
• Al final de una llamada, siempre confirmar el pedido o repita el compromiso del cliente.
• Primera muestra su interés para escuchar al cliente y luego embarcarse en el proceso de la venta.
• Esperan momentos de pausas en el escenario.
• Utilizar un lenguaje motivador
• Escribir por adelantado todas las garantías comerciales, pagos, garantías reales, bonos e información legal.
• Utilice las cuatro C: claro, conciso, persuasivo comunicador.
• Compruebe dos veces el nombre y dirección del cliente (al principio y al final de la conversación).

¿Cómo realizar el seguimiento de su escenario?

1 - el escenario es una guía y no un discurso a recitar. Debe contener todos los puntos relevantes que puede utilizar al llamar en un orden que le llevará usted y su oyente a una conclusión o acción afirmativa.
2 - cuando usted hace su presentación, no quedarse demasiado pegado a su escenario a ser demasiado formal si no enfrentémoslo cifrados por adelantado como es el caso. Flexibilidad suficiente en su presentación aparece como natural y cuidado posible ante los ojos de sus oyentes.

¿Cómo manejar las objeciones?

1 - un escenario te ayuda a mantenerte enfocado cuando se producen las objeciones y proporciona un punto lógico para revivir su presentación.
2 - cuando se presenta una objeción, no repita la objeción. (Recuerde, su objetivo es mantener la conversación positiva). Tómese un momento para responder a la objeción, y luego encontrar un elemento apropiado de su escenario para responder.
3 - asegúrate de que has entrado en con un positivo y si es posible declaración por cualquier acción por parte de su oyente (o que usted debe emprenderla) debe seguir.
4.-no olvides dar las gracias a su oyente.