Astuces de Télémarketing

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Le télémarketing est une modalité d'action par laquelle le vendeur utilise de manière systématique le téléphone pour entrer en relation avec des prospects ou des clients.

  • Le Télémarketing fait partie du marketing direct.
  • Le Télémarketing a pour objectif la prise de commande, la génération de chiffre d'affaires.
  • Le Télémarketing peut être utilisé - en amont de la vente - pour :

- obtenir auprès d'une clientèle ciblée la remontée d'informations pertinentes
- ou préparer des rendez-vous utiles et efficaces pour les équipes marketing-vente de l'entreprise.

Le Télémarketing sous-entend ainsi la maîtrise préalable :

  • des techniques de communication interpersonnelle ;
  • d'une architecture technique minimale (couplage télécommunications-informatique, CTI, Centre d'appel ...) ;
  • de logiciels de gestion de la relation client (CRM) ;
  • de fichiers ou de base de données favorisant le repérage, la sélection et l'appel des clients/prospects.

Il n'y a rien de plus direct qu'un coup de téléphone. Le problème est qu'aucun autre moyen marketing n'est autant plus exigeant pour vos employés (ou vous).

Résultat ?

Tout le monde ne peut être bon quand il s'agit de vendre par téléphone. Les campagnes efficaces de la vente par téléphone sont destinées aux clients et prospects avec qui il y a plus de chances de réponses qu'en passant par les autres moyens marketing.
Elles permettent de répandre les noms de vos produits, services, ou entreprises auprès des prospects que vous voulez atteindre.

Les campagnes sont aussi conçues pour déclencher une réponse favorable. Les questions à se poser sont :

  • quand faut-il lancer une campagne de télémarketing ?
  • quel type de programme vous convient le mieux?