Présentation d'Excuses pour service insatisfaisant signalé

J'aimerais vous remercier d'avoir pris le soin de remplir notre questionnaire. C'est avec plaisir que nous avons des nouvelles de nos clients, du moment où leurs commentaires nous permettent d'améliorer notre service. Je vous informe de ce que j'ai fait porter votre commentaire à la connaissance de [NOM/POSTE]. Nous procéderons aux changements nécessaires d'ici [NOMBRE DE JOURS/SEMAINES/MOIS].

Bien que le défaut de service dont vous avez a été victime n'arrive pas souvent, rien n'excuse ce comportement négligeant de la part de nos employés. Nous sommes désolés pour les déconvenues que cet incident a dû vous causer.

Je vous remercie, encore une fois, de vos commentaires et veillerai à ce qu'amélioration soit obtenue. Nous espérons que vous nous donnerez une nouvelle chance de vous servir.

Recevez, monsieur/madame, mes salutations distinguées.

Le Directeur Général

[NOM DU DIRECTEUR GENERAL]