Présentation d'excuses et indemnisation pour produit défectueux

Nous avons reçu votre lettre du [DATE] dans laquelle vous nous informiez de ce que le [PRODUIT] que vous avez acheté est [NATURE DU PROBLEME]. 

Nous vous remercions d'avoir pris le soin de nous en en informer. C'est grâce à des clients comme vous que notre produit connaît du succès sur le marché.

Nous sommes sincèrement désolés pour cet incident, et vous envoyons de ce fait [NATURE DE LA COMPENSATION]. Bien que nous prenions toutes les dispositions pour nous assurer de ce que nos produits soient [EVOQUER LA PLAINTE], de tels incidents se produisent une fois en passant.

Nous vous sommes reconnaissant d'avoir porté cela à notre attention et vous remercions d'avoir acheté nos produits. Si vous avez une question, n'hésitez pas à me contacter.

Recevez, monsieur/madame, mes salutations distinguées.