Estudo sobre a satisfação do cliente

Uma das melhores maneiras de melhorar o relacionamento com os clientes é perguntar-lhes o que eles pensam dos produtos e serviços oferecidos e como você pode melhorá-lo para melhor servir. Você pode desenvolver um estudo sobre a satisfação do cliente com base o guia e as questões a seguir. Personalizá-los dependendo o que sua empresa precisa saber a qualquer momento. Isto pode tornar-se uma ferramenta regular de pesquisa, então não vale a pena querer perguntar tanto.

Você deve dirigir pessoalmente seu estudo sobre a satisfação do cliente, de preferência, cara a cara. Se a distância impede que este contato pessoal, feita pelo menos uma entrevista por telefone após o envio de uma cópia do formulário do questionário para o entrevistado para que ele possa seguir a forma com.

A vantagem de falar com o cliente ao invés de simplesmente completo formulário é que você pagar atenção especial que vai deixar uma impressão positiva ao seu cliente. Ele simplesmente deve preencher o formulário, ele terá a impressão de que você use o tempo para a sua vantagem e não para sua vantagem.

Contato pessoal também permite que você ler nas entrelinhas e reunir as sutilezas que aparecem em um questionário muito simplesmente. Use o tempo da entrevista para preparar um relatório de nível de novo com os clientes. Que saibam que respeitar suas opiniões e valores por aprender com eles. Aproveite o tempo para fazer perguntas que vão além da formalidade do questionário para informá-lo das necessidades urgentes do cliente, aproveite a oportunidade para testar idéias para novos produtos e serviços que você pode fornecer e informá-lo sobre seus concorrentes - o que eles oferecem e como seu negócio se compara a eles. Não deixe nenhuma oportunidade passar para ter um contato de um cliente - mesmo se a mensagem que você recebe é negativa, o cliente vai saber que você gosta dele. E não se esqueça que também é uma oportunidade de negócio.

Guia de inquérito

Uma pesquisa sobre a satisfação do cliente deve iniciar ou terminar com alguns identificadores; por exemplo: