Checklist voor de ontwikkeling van diensten

Hier is een checklist die u in de ontwikkeling of de evaluatie van uw eigen serviceniveau gebruiken kunt

* Uw termijn van servicenormen zijn duidelijk en volledig gedocumenteerd? (Wanneer u het schrijven van uw normen, dit is bewijs dat u serieus hun toepassing)
* Hebt u een methode om uw normen van constante diensten in de ogen van de werknemers die tot taak is om hen te voorzien? (Dit is de plaats waar u genoeg affiches, tekenen, kopje koffie of knoppen hebt aan herinneren van normen, met name de specifieke contact met de klant)
* Uw normen zichtbaar en meetbaar zijn? (Alleen wat je ziet, hoort en meten kunnen worden vertaald in regel van gedrag).
* Zijn van toepassing door de meeste werknemers? (Niet-realistische doelen zal doen die het moreel van de troepen ruïneren).
* Zij werden ontwikkeld door een team van medewerkers, managers en klanten? (Als je niet betrokken werknemers in front, loopt u het risico om te krijgen geen resultaten van hen omdat de doelstellingen niet realistisch zijn. Het is ook belangrijk dat de klanten om ervoor te zorgen u dat uw normen voldoen aan de verwachtingen van uw klanten)
* Zijn ze sluiten zoveel mogelijk van wat wordt verwacht in uw omgeving?
* De unieke ondersteuning van topmanagement hebben en bijdragen tot het bereiken van uw doelen en uw missie?
* Hebt u een feedback-systeem om te weten wanneer een norm niet realistisch of ineffectief? (in een geval als dit, de norm moet worden veranderd, en alle medewerkers op de hoogte van de wijziging.) Nog eens, is het beter een beslissing in een team-aanpak in verbetering van of het wijzigen van normen).
* Heb je een soort van toepasselijke disciplinaire maatregelen wanneer niet aan de normen wordt voldaan? (u moet werknemers onderwijzen over het feit dat bereikt of overschrijdt de normen is een integraal onderdeel van hun werk).