Revisar la estrategia de definición del servicio de lista

ESTRATEGIA DE SERVICIO

1. definición de la misión

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2 expectativas de los clientes

¿Cuáles son los segmentos de clientes que sirve ahora u oigas servir?
¿Qué tipos de servicio de estos segmentos de clientes esperan?
¿Cuáles son las necesidades de estos segmentos de clientes?
¿Cómo estos segmentos de clientes utilizan sus productos o ¿qué experiencias?
¿Preguntas de los productos y servicios que actualmente no se ofrecen?
¿A qué nivel están faltas de servicio? ¿Son cómo lo lograron?

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¿Cómo pretendes ser percibido en la comunidad?
¿Qué productos o servicios te ofrecen o le puede ofrecer?
¿Qué valor (no el precio) puede ofrecer y que otros no ofrecen o no pueden ofrecen?
¿Qué lo diferencia de otras empresas en su campo?
¿Oferta de sus competidores y no ofrece?
¿Cuáles son las expectativas que pueden superar?

4. el cuadro de su estrategia de servicio

¿Cómo quieres que tus clientes se sientan cuando dejan su empresa?
¿Qué dicen de ti?
Imagina a sus clientes usar o disfrutar de sus productos y servicios.
Imagina a sus empleados sin corregir la.