Lista de comprobación para el desarrollo de servicios

Aquí está una lista de verificación que puede usar en el desarrollo o evaluación de su propio nivel de servicio
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¿* El término de estándares de servicio son claramente y completamente documentado? (Cuando está escribiendo sus estándares, esto es una prueba que te tomas en serio su aplicación)
* ¿Tienes un método para mantener sus estándares de servicios constantes en los ojos de los empleados cuya función es darles? (Este es el lugar donde tienes suficiente carteles, letreros, taza de café o botones para recordarles a todos de las normas, especialmente el contacto específico con el cliente)
¿* Son tus normas visibles y mensurables? (Sólo lo que ve, oye y medir puede traducirse en reglas de conducta).
¿* Son aplicable por la mayoría de los empleados? (Objetivos no realistas que arruinan la moral de las tropas hará).
¿* Fueron desarrollados por un equipo de empleados, directivos y clientes? (Si llegas a empleados que no participan en el frente, se corre el riesgo para ellos conseguir ningún resultado porque los objetivos no son realistas. También es importante involucrar a los clientes para asegurar que sus estándares cumplan con las expectativas de sus clientes)
¿* Están cerca tanto como sea posible de lo que se espera en su entorno?
¿* Contar con el apoyo exclusivo de la alta dirección y contribuir a la consecución de sus objetivos y su misión?
* ¿Tienes un sistema de retroalimentación para saber cuando un estándar es poco realista o ineficaz? (en un caso como éste, debe cambiarse el estándar y todos los empleados informaron del cambio). Pero una vez, es mejor una decisión en un enfoque de equipo en mejorar o cambiar las normas).
* ¿Tienes algún tipo de acción disciplinaria aplicable cuando no se cumplen las normas? (usted debe educar a los empleados en el hecho de que alcancen o superen los estándares es una parte integral de su trabajo).