Verificar a estratégia de definição de serviço de lista

ESTRATÉGIA DE SERVIÇO

1. Definição da missão

2 expectativas dos clientes

O que são segmentos de clientes você serve agora ou ouvir a servir?
Que tipos de serviço que esses segmentos de clientes?
Quais são as necessidades desses segmentos de clientes?
Como esses segmentos de clientes para usar seus produtos, ou o que fazem experiências?
Pergunta dos produtos e serviços que não são oferecidos atualmente?
A que nível são falhas no serviço? Como eles são gerenciados?

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Como você pretende ser percebida na Comunidade?
O produtos ou serviços que você oferece ou pode oferecer-lhe?
Qual o valor (não o preço) pode oferecer e que os outros não oferecem ou não podem oferecem?
O que te diferencia de outras empresas no seu campo?
Oferta de seus concorrentes e não oferece?
Quais são as expectativas que você pode ultrapassar?

4. o retrato de sua estratégia de serviço

Como você quer que seus clientes se sintam quando saem da sua empresa?
O que dizem sobre você?
Imagine seus clientes usar ou desfrutar de seus produtos e serviços.
Imagine seus funcionários sem corrigir o.