Lista de verificação para o desenvolvimento de serviços

Aqui está uma lista de verificação que você pode usar no desenvolvimento ou avaliação de seu próprio nível de serviço

* Seu termo de padrões de serviço são claramente e totalmente documentado? (Quando você estiver escrevendo seus padrões, isto é prova de que você leva a sério sua aplicação)
* Tem um método para manter seus padrões de serviços constantes aos olhos dos empregados cuja função é fornecê-los? (Este é o lugar onde você tem suficiente cartazes, sinais, xícara de café ou botões para lembrar a todos de normas, especialmente o contato específico com o cliente)
* São seus padrões visíveis e mensuráveis? (Somente o que você ver, ouve e mede pode ser traduzido em regra de conduta).
* São aplicáveis pela maioria dos funcionários? (Metas realistas-não vão fazer que arruinar o moral das tropas).
* Eles foram desenvolvidos por uma equipe de funcionários, gestores e clientes? (Se não envolver funcionários na frente, você corre o risco para obter qualquer resultado deles porque os objectivos não são realistas. Também é importante envolver os clientes para garantir-lhe que seus padrões das expectativas dos seus clientes)
* Eles estão perto, tanto quanto possível do que é esperado em seu ambiente?
* Ter o apoio exclusivo da gestão de topo e contribuir para a consecução de seus objetivos e sua missão?
* Tem um sistema de feedback para saber quando um padrão é irrealista ou ineficaz? (em um caso como este, o padrão deve ser mudado, e todos os funcionários informaram da alteração.) Ainda uma vez, é melhor uma decisão em uma abordagem de equipe em melhorar ou mudar as normas).
* Você tem algum tipo de ação disciplinar aplicável quando as normas não são cumpridas? (você deve educar os funcionários sobre o fato de alcançar ou exceder os padrões é parte integrante do seu trabalho).