Formulaire de demande de remboursement

Objet : Réclamation et demande de geste commercial — [Réf. de la commande, de la facture ou du produit]

Madame, Monsieur,
Je me permets de vous contacter par la présente afin de vous faire part de mon mécontentement concernant [préciser le produit, le service ou la prestation concernée, ex. : la commande n°XXXXX passée le XX/XX/XXXX].
En effet, lors de [l'achat / la réception / l'intervention], j'ai rencontré le problème suivant : [décrire brièvement les faits : ex. retard important de livraison, produit endommagé, panne répétée, service non conforme à l'offre].
(Optionnel - rappeler vos démarches précédentes) : J'ai déjà pris contact avec vos services le [date], sans qu'une solution satisfaisante n'ait pu m'être apportée jusqu'à présent.
Au vu de ce désagrément et de ma fidélité à votre marque, je sollicite de votre part un geste commercial sous forme de [choisir une option : un remboursement partiel / un avoir / une remise de X % sur ma prochaine facture / un bon d'achat].
Vous trouverez en pièce jointe les justificatifs de ma demande [ex. copie de la facture, photos du produit, échange de mails].
comptant sur votre compréhension et votre professionnalisme pour donner une suite favorable à ma demande, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
[Votre Prénom] [Votre Nom]
(Signature)

Conseils utiles :

Pièces jointes : Joignez toujours la copie de la facture, du bon de commande ou des photos prouvant le défaut.
Mode d'envoi : Pour un envoi officiel avec valeur juridique (en cas de litige important), privilégiez une lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR) ou un envoi via un service en ligne sécurisé. Pour un simple litige commercial courant, un e-mail au service client suffit souvent.