Controleer lijst definitie van Service strategie

SERVICE STRATEGIE

1. definitie van de missie

2 verwachtingen van de klanten

Wat zijn segmenten van klanten u nu dienen of horen dienen?
Welke soorten diensten deze segmenten van klanten verwachten?
Wat zijn de behoeften van deze segmenten van klanten?
Hoe deze segmenten van klanten uw producten gebruiken of wat ervaringen doen?
Vragen van de producten en diensten die momenteel niet worden aangeboden?
Zijn servicefouten op welk niveau? Hoe worden ze beheerd?

3 afbeelding

Hoe denkt u te worden opgevat in de Gemeenschap?
Wat producten of diensten u doen bieden of u kan bieden?
Welke waarde (niet de prijs) kunt u bieden en dat anderen geen bieden of niet kunnen bieden?
Wat onderscheidt u van andere bedrijven in uw vakgebied?
Bieden die uw concurrenten en u niet bieden?
Wat zijn de verwachtingen die u kan overschrijden?

4. foto van uw strategie

Hoe wilt u dat uw klanten gevoel bij het verlaten van uw bedrijf?
Wat zeggen ze over jou?
Stel uw klanten gebruiken of genieten van uw producten en diensten.
Stel uw medewerkers zonder corrigeren de.