Check list Définition de Stratégie de Service

STRATEGIE DE SERVICE

1. Définition de la mission

2. Attentes des clients

Quels sont les segments de clients que vous servez actuellement ou entendez servir ?
A quels types de service ces segments de clients s'attendent-ils?
Quels sont les besoins de ces segments de clients ?
Comment ces segments de clients utilisent-ils vos produits ou quelles expériences en ont-ils?
Demandent-ils des produits et services qui ne sont pas offerts actuellement?
A quel niveau les ruptures de service se situent-elles? Comment sont-elles gérées ?

3. Image

Comment entendez-vous être perçu au sein de la communauté?
Quels produits ou services spécifiques offrez-vous ou pouvez vous offrir ?
Quelle valeur (pas que le prix) pouvez-vous offrir et que les autres n'offrent pas ou ne peuvent pas offrir ?
Qu'est-ce qui vous différencie des autres entreprises de votre domaine ?
Qu'offrent vos concurrents et que vous n'offrez pas?
Quelles sont les attentes que vous pouvez dépasser ?

4. Image de votre stratégie de service

Comment voulez-vous que vos clients se sentent lorsqu'ils sortent de votre entreprise ?
Que voulez-vous qu'ils disent de vous?
Imaginez vos clients utilisant ou jouissant de vos produits et services.
Imaginez vos employés corrigeant sans gêne les erreurs.