Check list pour l'analyse des performances par rapport aux normes du secteur

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ANALYSE DES PERFORMANCES PAR RAPPORT AUX NORMES DU SECTEUR
Voici quelques grandes lignes pour aider à définir et à évaluer les performances de votre entreprise.

1- Détermination des besoins du client
Etude de marché
Taux de satisfaction des clients
Aspects démographiques
Tendances des consommateurs
Etude de la concurrence
Argument Unique de Vente.

2 - Processus de développement du produit
Besoins en matières premières
Besoins en communication
Besoins en emballages
Durée du processus de fabrication
Besoin en personnel
Les tendances futures
Les normes en termes de concurrence
Aspects liés aux coûts
Aspects liés à la résistance du produit

3 - Approvisionnement en matières premières
Relations avec les fournisseurs
Gestion du stock de matières premières
Qualité de la matière première
Besoins en stock
Délai de livraison
Aspects liés aux coûts
Besoin en main d'œuvre et en équipement
Les alternatives

4 - Processus de Production
Méthodologie
Contrôle de qualité
Besoin en outillage et en machines
Inspection
Aspects liés aux coûts
Besoins en personnel
Disponibilité des composants
Temps d'assemblage
Retour de marchandises et réparations

 
 
 

5 - Emballage
Contribution du consommateur
Labellisation
Contribution des distributeurs
Guide d'utilisateur
Besoin en matières premières
Contrôle de qualité
Besoin en équipement
Aspects liés aux coûts
Besoins en personnel
Retours de marchandises et réparations

6 - Stock
Besoin de rotation
Besoin en stockage
Taux de rotation moyen
Evaluation de stock
Production juste-à-temps

7 - Distribution et livraison
Contribution du distributeur
Besoins en personnel
Contrôle de stock
Contrôle de qualité
Méthodes de distribution
Inspection
Besoinss en installations
Besoins en équipement
Lieu de livraison
Aspects coûts

8 - Mécanisme de distribution
Contact Direct
Envoi par la poste
Fax
Email
Logiciel
Téléphone
Camions/chemins de fer

9 - Gestion des résidus
Recyclage
Aspects liés aux coûts
Matières premières de recyclage
Autres usages

10 - Santé et sécurité
Compensations des travailleurs et déclaration d'incapacité
Programme de bien-être
Ergonomie
Equipement d'entreprise
Absentéisme, retard, réparation et remplacement
Assurance maladies

11 - Service à la clientèle
Disponibilité des biens et services
Les garanties
Les retours, réparation et remplacement de produit
Aspects coûts
Mécanisme de feedback (études, numéros verts, et autres).

12 - Aspects Marketing
Argument unique de vente
Association d'entreprises et possibilité d'hébergement
Efforts de sensibilisation de la clientèle
Aspects liés au prix
Publicités
Les numéros verts
Le mailing direct
Marketing par Internet
Le Fax
Le télex
Les représentants commerciaux
Assistance aux distributeurs
Télémarketing
Aspects coûts
Catalogue de relations publiques
Réduction, coupons, et mesures incitatives
Bulletin d'information

13 - Système de Communication Interne
Tableau d'affichage
Systèmes de comptabilité
Gestion des suggestions
Les réunions
Etude du personnel
Revue de performances
Email
Internet

14 - Gestion du Personnel
Recrutement /Réembauche
Test
Orientation
Recours aux collaborateurs externes
Formation
Taux de fidélité et de rotation
Team Building
Rupture/fin de contrat
Processus d'évaluation des performances