Check List analyse des performances par rapport aux normes du secteur

Voici quelques grandes lignes pour aider à définir et à évaluer les performances de votre entreprise.

Détermination des besoins du client

  • Etude de marché
  • Taux de satisfaction des clients
  • Aspects démographiques
  • Tendances des consommateurs
  • Etude de la concurrence
  • Argument Unique de Vente.

Processus de développement du produit

  • Besoins en matières premières
  • Besoins en communication
  • Besoins en emballages
  • Durée du processus de fabrication
  • Besoin en personnel
  • Les tendances futures
  • Les normes en termes de concurrence
  • Aspects liés aux coûts
  • Aspects liés à la résistance du produit

Approvisionnement en matières premières

  • Relations avec les fournisseurs
  • Gestion du stock de matières premières
  • Qualité de la matière première
  • Besoins en stock
  • Délai de livraison
  • Aspects liés aux coûts
  • Besoin en main d'œuvre et en équipement
  • Les alternatives

Processus de Production

  • Méthodologie
  • Contrôle de qualité
  • Besoin en outillage et en machines
  • Inspection
  • Aspects liés aux coûts
  • Besoins en personnel
  • Disponibilité des composants
  • Temps d'assemblage
  • Retour de marchandises et réparations

Emballage

  • Contribution du consommateur
  • Labellisation
  • Contribution des distributeurs
  • Guide d'utilisateur
  • Besoin en matières premières
  • Contrôle de qualité
  • Besoin en équipement
  • Aspects liés aux coûts
  • Besoins en personnel
  • Retours de marchandises et réparations

Stock

  • Besoin de rotation
  • Besoin en stockage
  • Taux de rotation moyen
  • Evaluation de stock
  • Production juste-à-temps

Distribution et livraison

  • Contribution du distributeur
  • Besoins en personnel
  • Contrôle de stock
  • Contrôle de qualité
  • Méthodes de distribution
  • Inspection
  • Besoins en installations
  • Besoins en équipement
  • Lieu de livraison
  • Aspects coûts
  • Mécanisme de distribution
  • Contact Direct
  • Envoi par la poste
  • Fax
  • Email
  • Logiciel
  • Téléphone
  • Camions/chemins de fer

Gestion des résidus

  • Recyclage
  • Aspects liés aux coûts
  • Matières premières de recyclage
  • Autres usages

Santé et sécurité

  • Compensations des travailleurs et déclaration d'incapacité
  • Programme de bien-être
  • Ergonomie
  • Equipement d'entreprise
  • Absentéisme, retard, réparation et remplacement
  • Assurance maladies

Service à la clientèle

  • Disponibilité des biens et services
  • Les garanties
  • Les retours, réparation et remplacement de produit
  • Aspects coûts
  • Mécanisme de feed back (études, numéros verts, et autres).

Aspects Marketing

  • Argument unique de vente
  • Association d'entreprises et possibilité d'hébergement
  • Efforts de sensibilisation de la clientèle
  • Aspects liés au prix
  • Publicités
  • Les numéros verts
  • Le mailing direct
  • Marketing par Internet
  • Le Fax
  • Le télex
  • Les représentants commerciaux
  • Assistance aux distributeurs
  • Télé marketing
  • Aspects coûts
  • Catalogue de relations publiques
  • Réduction, coupons, et mesures incitatives
  • Bulletin d'information

Système de Communication Interne

  • Tableau d'affichage
  • Systèmes de comptabilité
  • Gestion des suggestions
  • Les réunions
  • Etude du personnel
  • Revue de performances
  • Email
  • Internet

Gestion du Personnel

  • Recrutement /Réembauche
  • Test
  • Orientation
  • Recours aux collaborateurs externes
  • Formation
  • Taux de fidélité et de rotation
  • Team Building
  • Rupture/fin de contrat
  • Processus d'évaluation des performances